| Ｑ1．苦情があるのですが、どうしたらいいのですか？ |
まず、あなたがサービスを受けている事業者の苦情受付担当者に話してみてください。サービス内容改善については、事業者に検討してもらうことになります。また、話し合ってみれば、「ちょっとしたスレ違い」や「思い違い」ということもあるかもしれません。気軽に相談してみてください。
事業者との話し合いで解決できなかったときや、話し合いにができないような場合は、「運営適正化委員会」に遠慮なくご相談ください。 |
| Ｑ2．「運営適正化委員会」では、どのように相談にのってくれるのですか？ |
| はじめは、委員会の担当者が相談に応じますが、相談内容によっては、医師、弁護士、大学教授、公認会計士、社会福祉士、精神保健福祉士などの委員が、専門の立場から相談や助言を行います。また、必要に応じて事情調査や、解決に向けたお世話をいたします。 |
| Ｑ3．どんな方法で相談できるのですか？ 秘密が漏れませんか？ |
直接お越しいただくか、電話やファクシミリ、お手紙で相談をお受けいたします。なお、お越しいただく場合は、できるだけ事前にご連絡をください。
相談を受ける場所は個室で、秘密が漏れることはありません。また、電話・ファクシミリは、相談専用となっていますので安心してご利用ください。 |
| Ｑ4．相談できるのはどんな人ですか？ |
福祉サービスを利用しているご本人、またはご家族、ご本人の代理人が相談することができます。
また、福祉サービスを利用しているご本人の様子をよく知っている第三者が相談することもできます。 |
| Ｑ5．名前を言わなくても相談を受けてくれますか？ |
| お名前を伏せても相談をお受けします。ただし、お名前がわからないと、事業者に状況を伺ったり、事業者に改善の申し入れをすることが難しくなり、解決の道が狭くなるおそれがあります。 |
運営適正委員会とは
